Najbolje prakse za korišćenje ChatGPT-a u prodaji
Kada je reč o veštačkoj inteligenciji (AI) u prodaji, često se govori o mogućnosti da mašine zamene ljude. Međutim, budućnost nije tako sumorna kako se često predstavlja. Prema izveštaju State of Sales and Marketing 2024 report kompanije Pipedrive, čak 76% prodajnih profesionalaca pozitivno gleda na AI, verujući da ona može biti vredan alat za podršku timovima – a ne njihova zamena.
U ovom blogu istražujemo na koji način ChatGPT može pomoći prodajnim timovima da rade pametnije, a ne napornije, i koje su to najbolje prakse za korišćenje AI alata u unapređenju prodajnih aktivnosti.
1. Komunikacija u prodaji i pisanje mejlova
ChatGPT može transformisati vašu prodajnu komunikaciju tako što vam pomaže da unapredite pisanje mejlova – bilo da želite da oni budu profesionalniji, sažetiji ili opušteniji. Savršen je za kreiranje jasnih i angažujućih mejlova koji privlače pažnju.
Možete praviti personalizovane sekvence i kadence mejlova koje efikasno ciljaju potencijalne klijente, a istovremeno ostaju u skladu s glasom vašeg prodajnog tima.
Velika prednost je i to što ChatGPT može brzo generisati odgovore na česte prigovore, omogućavajući vam da budete spremni za svaku konverzaciju. Takođe, AI može automatizovati prvi kontakt, kreirati prilagođene ponude i prilagoditi sadržaj mejlova stilu svakog prodavca. Kod hladnog kontakta, AI alati pomažu u istraživanju potencijalnih klijenata, identifikovanju njihovih potreba i otkrivanju novih prilika – čineći vaš prodajni proces efikasnijim i zasnovanim na podacima.
2. Pronalaženje potencijalnih klijenata i generisanje lead-ova
AI može značajno pojednostaviti proces pronalaženja potencijalnih klijenata i generisanje lead-ova. ChatGPT pomaže u istraživanju firmi, analizi pozadina i identifikaciji ključnih donosioca odluka – čak i u prepoznavanju nedavnih promena u rukovodstvu koje mogu ukazivati na nove prodajne prilike.
Takođe, može pomoći u kreiranju preciznih Boolean pretraga za pronalaženje lead-ova, kako biste se fokusirali na relevantne ciljne grupe. AI alati mogu se koristiti i za generisanje lead-ova, čišćenje lista i osiguranje da vaš kontakt bude upućen pravim osobama, štedeći vreme koje biste inače utrošili na manuelno istraživanje.
3. Trening i vežbe kroz uloge
Obuka prodajnog tima postaje znatno jednostavnija uz pomoć ChatGPT-a. Možete ga koristiti za simulaciju realnih prodajnih situacija i vežbanje komunikacionih veština i odgovora u bezbednom okruženju.
Ovo je posebno korisno za rad sa prigovorima i usavršavanje prodajnog „pitcha“. ChatGPT može poslužiti i kao lični prodajni trener, koji nudi savete i strategije za poboljšanje prodajnog pristupa. Ako vaša kompanija nema dovoljno razvijenu internu obuku o proizvodima, AI može brzo pružiti potrebna znanja o proizvodima, industriji i potrebama korisnika, kako bi vaš tim bio uvek spreman.
4. Analiza tržišta i podataka
U prodaji je analiza tržišta i podataka od ključnog značaja. ChatGPT može znatno olakšati ovaj proces sažimanjem izveštaja o zaradi, transkripata poziva i složenih skupova podataka. Može vam pomoći da brzo prepoznate ključne trendove u finansijskim izveštajima i ostanete u toku sa promenama na tržištu i aktivnostima konkurencije.
Takođe, AI može pomoći u izradi izveštajnih kontrolnih tabli (dashboards) koje ubrzavaju rad i omogućavaju vam da se fokusirate na ono što je najvažnije, dok ChatGPT preuzima obimniji deo analize i vizualizacije podataka.
5. Podrška pri korišćenju CRM sistema i prodajnih alata
AI alati poput ChatGPT-a mogu biti izuzetno korisni za optimizaciju rada sa CRM-om i drugim prodajnim alatima. Možete ga koristiti za automatizaciju rutinskih zadataka – kao što su unos podataka, slanje podsetnika i ažuriranje kontakata.
Pored toga, ChatGPT može pomoći u snalaženju u složenim CRM sistemima, nudeći brze savete kako ih efikasnije koristiti. Može pretraživati interne Slack poruke kako biste brzo došli do korisnih prethodnih razgovora i dokumenata – što omogućava timu da brže dođe do potrebnih informacija.
6. Sažimanje sastanaka i beleški
Nakon prodajnih sastanaka ili poziva, pravljenje sažetaka može biti naporno. ChatGPT može brzo sumirati pozive i sastanke, izdvajajući najvažnije informacije i akcione korake.
Ako su beleške duže ili složenije, ChatGPT ih može pojednostaviti i pretvoriti u razumljiviji format, tako da svaki član tima lako može pratiti najvažnije tačke i realizovati dogovorene zadatke bez gubljenja vremena na čitanje dugačkih zapisa.
Kao što vidimo, alati poput ChatGPT-a nisu samo futuristički koncepti – oni su praktični resursi koji značajno mogu unaprediti prodajne procese. Od unapređenja komunikacije i automatizacije kontakta, preko boljeg targetiranja i obuke, do analize podataka – AI donosi snažnu podršku prodajnim timovima.
Ispravnim korišćenjem AI alata, prodavci mogu povećati efikasnost, ali i kreirati personalizovaniji i ciljano usmeren pristup koji ostavlja jači utisak na klijente. Umesto da zameni ljude, AI je tu da ojača njihove sposobnosti i oslobodi ih za ono što je najvažnije – izgradnju odnosa i zaključenje prodaje.
Budućnost prodaje je u pametnijem radu – a uz alate kao što je ChatGPT, prodajni timovi mogu da zablistaju u svetu unapređenom veštačkom inteligencijom.
